Sobre a vaga
Procuramos um Support Engagement Lead para liderar iniciativas de engajamento e excelência técnica no suporte ao cliente. Você trabalhará em um ambiente híbrido, colaborando com times globais e gerenciando estratégias de suporte de alto impacto.
Responsabilidades
- Liderar e otimizar processos de engajamento do suporte técnico
- Colaborar com equipes de produto e engenharia usando APIs e ferramentas analíticas
- Analisar dados de suporte com SQL, Snowflake e ferramentas de BI como Kibana e Datadog
- Gerenciar relacionamento com clientes e stakeholders globais
- Contribuir para melhorias contínuas na experiência do cliente
Requisitos
- Experiência comprovada em liderança de suporte técnico ou engajamento de clientes
- Conhecimento sólido de APIs e integração com plataformas como Salesforce e Zendesk
- Competência em SQL e análise de dados
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade e BI (Kibana, Datadog)
- Experiência com Kotlin, Java, Swift ou linguagens similares é desejável
- Capacidade de trabalhar em ambiente remoto e híbrido com times distribuídas
Diferenciais
- Experiência com Braze ou plataformas de engajamento similares
- Conhecimento de Postman, Snowsight e ferramentas de desenvolvimento
- Fluência em HTML, CSS e JavaScript
- Experiência com Ruby ou outras linguagens de scripting
Benefícios
- Ambiente de trabalho híbrido com flexibilidade global
- Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta em engajamento do cliente
- Colaboração com times internacionais