Sobre a vaga
A Braze busca um Support Engagement Lead para liderar iniciativas de engajamento com clientes, resolvendo desafios técnicos complexos e orientando implementações de plataforma de customer engagement em escala global.
Responsabilidades
- Gerenciar campanhas de engagement e comunicação com clientes de alto valor
- Resolver problemas técnicos relacionados a APIs, integrações e plataformas de dados
- Orientar clientes na implementação e otimização de soluções Braze
- Colaborar com times de produto e engenharia para melhorias contínuas
- Documentar soluções e boas práticas para a base de conhecimento
Requisitos
- Experiência sólida com ferramentas de customer engagement (Salesforce, Zendesk)
- Conhecimento prático de APIs, SQL e análise de dados
- Familiaridade com plataformas como Snowflake, Kibana ou Datadog
- Competência técnica em Kotlin, JavaScript, HTML/CSS ou Ruby
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Experiência com Postman ou ferramentas similares de testes de API
Diferenciais
- Experiência prévia com Braze ou plataformas similares de marketing automation
- Conhecimento de Swift ou Java
- Histórico de sucesso em suporte técnico ou customer success
Localização
São Francisco, Nova York, Austin, Chicago, Berlim, Bucareste, Dubai, Jacarta, Londres, Paris, São Paulo, Singapura, Seul, Sydney ou Tóquio (híbrido).